VozolPrime olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve satışa sunduğumuz tüm ürünlerde kutu açılım garantisi sağlıyoruz. Siparişinizin eksik, hasarlı, yanlış veya ilk kullanımda arızalı çıkması durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Kutu Açılım Videosu Zorunluluğu

Siparişinizi teslim aldıktan sonra kargo poşetini veya paketini açmaya başlamadan önce kesintisiz video kaydı başlatmanızı önemle rica ederiz.

Video kaydında aşağıdaki aşamalar açıkça görünmelidir:

  • Kargo paketinin açılmamış hâli ve varsa paket üzerindeki hasarlar,
  • Kargo poşetinin veya kutusunun açılması,
  • Sipariş içerisinden çıkan tüm ürünler,
  • Ürün ambalajı, güvenlik bandı ve koruyucu jelatinler,
  • Ürünün ilk kez açılması ve çalıştırılması,
  • İddia edilen arıza, eksiklik veya hasar.

Video kaydı kesintisiz olmalı; üzerinde kesme, birleştirme veya düzenleme yapılmamalıdır. Kutu açılım videosu, ürünün müşteriye hangi durumda ulaştığının ve sorunun ilk açılışta mevcut olduğunun belirlenmesini sağlar.

Kutu açılım videosu bulunmayan eksik ürün, yanlış ürün, kargo hasarı veya ilk kullanım arızası taleplerinde inceleme ve doğrulama yapılamayabilir. Bununla birlikte tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kutu Açılım Garantisi

VozolPrime üzerinden satın alınan tüm ürünler kutu açılım garantisi kapsamındadır. Ürünün ambalajı ilk kez açıldığında;

  • Hiç çalışmaması,
  • Şarj olmaması,
  • Belirgin şekilde likit akıtması,
  • Fiziksel olarak hasarlı çıkması,
  • Sipariş verilenden farklı ürün gönderilmesi,
  • Sipariş içerisinden ürün veya parça eksik çıkması

durumlarında iade veya değişim talebi oluşturulabilir.

Talebin, mümkünse ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 24 saat içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekir. Bildirimin erken yapılması, kutu açılım garantisi kapsamındaki incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Açılmış Ürünlerde İade ve Değişim

Vozol ürünleri ağızla temas eden ve kişisel kullanıma yönelik ürünlerdir. Sağlık ve hijyen nedeniyle ambalajı, koruyucu bandı, jelatini veya mührü açılmış ürünler, ayıplı ya da arızalı olmadıkları sürece iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.

Aşağıdaki gerekçelerle açılmış ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:

  • Aromanın kişisel damak zevkine uygun bulunmaması,
  • Aroma yoğunluğunun veya içim hissinin beğenilmemesi,
  • Yanlış aroma ya da model sipariş edilmesi,
  • Kullanılmış ürünün sonradan iade edilmek istenmesi,
  • Ürünün düşürülmesi, kırılması veya darbeye maruz bırakılması,
  • Hatalı kullanım veya uygun olmayan şarj ekipmanı nedeniyle zarar görmesi,
  • Kullanıcı müdahalesiyle ürünün açılması, sökülmesi veya değiştirilmesi,
  • Ürünün kullanım ömrünün doğal şekilde sona ermesi.

Açılmamış Ürünlerde Cayma Hakkı

İade edilmek istenen ürünün ambalajı, güvenlik bandı, jelatini ve koruyucu unsurları açılmamış; ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanılabildiği diğer durumlarda yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Kargo Hasarı ve Eksik Ürün

Kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma fark ederseniz paketi teslim alırken durumu kontrol ediniz. Mümkün olması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmeniz gerekir:

  • Sipariş numarası,
  • Siparişi veren kişinin adı ve soyadı,
  • Sorunun kısa açıklaması,
  • Kutu açılım videosu,
  • Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları.

Eksik veya yanlış gönderim VozolPrime kaynaklıysa gerekli değişim ya da gönderim işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebi oluşturmak için öncelikle internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçiniz. İnceleme tamamlanmadan ve tarafınıza gönderim bilgisi verilmeden ürünü kargoya teslim etmeyiniz.

Talebiniz onaylandıktan sonra ürün;

  • Orijinal kutusu,
  • Koruyucu ambalajları,
  • Ürünle birlikte gönderilen parçaları,
  • Varsa hediyeleri

ile birlikte eksiksiz şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmelidir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziksel inceleme yapılır. Sorunun üretim, taşıma veya gönderim kaynaklı olduğunun belirlenmesi hâlinde müşterinin tercihine ve ürün stok durumuna göre değişim veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerden kaynaklanan iade ve değişim gönderilerinin kargo masrafları VozolPrime tarafından karşılanır.

Ücret İadesi

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süre içerisinde iade edilir.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıtılma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iletişim kanallarımız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade şartları uygulanır.

Önemli Hatırlatma

Siparişinizi teslim aldıktan sonra kargo paketini açarken mutlaka kesintisiz video kaydı alınız. Kutu açılım videosu; hasar, eksik ürün, yanlış ürün ve ilk kullanım arızası taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılabilmesi açısından büyük önem taşır.